Política de privacidad

Válido a partir de abril de 2018

Esta política de privacidad se aplica a www.operabeb.it propiedad y operado por EVM SRL - Opera Boutique B&B. La política describe cómo recopilamos y utilizamos la información, incluidos los datos personales, que usted proporciona en nuestro sitio web www.operabeb.it. También describe las opciones que usted tiene con respecto al uso de su información personal, cómo puede acceder a ella y modificarla.

Recogida de datos

La información personal que recopilamos incluye:

Su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio;

Datos de la tarjeta de crédito (tipo y número de tarjeta, nombre en la tarjeta, fecha de caducidad y código CVC);

Información sobre sus estancias, incluidas las fechas de llegada y salida, peticiones especiales y sus preferencias sobre los servicios (preferencia sobre habitaciones, servicios u otros);

Información que nos facilite sobre sus preferencias de marketing o al participar en encuestas, concursos u ofertas promocionales;

También puede elegir qué datos personales desea facilitarnos. Sin embargo, si opta por no facilitar determinados datos, esto puede afectar a algunas de sus transacciones.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio, recogemos automáticamente información, parte de la cual pueden ser datos personales. Por ejemplo: configuración del idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, información de inicio de sesión, tiempo de uso, URL solicitada, informe de estado, agentes de usuario (como información sobre la versión del navegador), historial de navegación, resultado (visita o reserva), código de reserva del usuario, tipo de información visualizada. También podemos recopilar datos automáticamente a través de cookies.

Propósitos de la recogida

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

A. Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y gestionar su reserva en línea.

B. Atención al cliente: utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente

C. Reseñas: podemos utilizar sus datos de contacto para invitarle por correo electrónico a dejar una reseña tras su estancia. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir su alojamiento ideal. Si envía una reseña, es posible que se publique en nuestro sitio web.

D. Actividades de marketing: también utilizamos sus datos para actividades de marketing según lo permitido por la ley. Cuando utilicemos sus datos personales con fines de marketing directo, por ejemplo, boletines comerciales y comunicaciones de marketing sobre nuevos productos y servicios, u ofertas que consideremos que puedan ser de su interés, incluiremos un enlace para darse de baja, que podrá utilizar si no desea seguir recibiendo dichos mensajes en el futuro.

E. Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensaje de texto, en función de los datos de contacto que nos haya facilitado. Podremos ponernos en contacto con usted por los siguientes motivos:

a. Es posible que tengamos que responder o tramitar una solicitud que nos haya enviado.
b. Si no ha completado una reserva en línea, podemos enviarle un correo electrónico con una invitación para finalizar la reserva. Creemos que se trata de un servicio adicional útil que le permite seguir adelante con la reserva sin tener que buscar alojamiento de nuevo o volver a introducir los datos de la reserva.
c. Cuando utilice nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o le invitemos a proporcionar una opinión sobre su experiencia con nuestro sitio. Creemos que este servicio adicional es tan útil para usted como para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestro sitio basándonos en sus comentarios.

F. Estadísticas, mejoras e investigación. Utilizamos datos personales para llevar a cabo investigaciones y análisis y podemos recurrir a terceros para ello. Podemos compartir los resultados de dicha investigación, incluso con terceros, de forma anónima y agregada. Utilizamos sus datos personales con fines estadísticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar su experiencia de usuario y aumentar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes en línea.

G. Seguridad, detección y prevención del fraude: utilizamos la información, incluidos los datos personales, para prevenir el fraude y otras actividades ilegales. También utilizamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos utilizar información personal para evaluar riesgos y con fines de seguridad, por ejemplo, mediante la autenticación de usuarios. Para estos fines, la información personal puede ser compartida con terceros, como la policía o consultores externos, de conformidad con la legislación aplicable.

H. Fines legales y de cumplimiento: En determinados casos, podemos utilizar la información que nos facilite (incluidos los datos personales) para gestionar y resolver disputas legales o litigios, para investigaciones gubernamentales y auditorías de cumplimiento, o para hacer cumplir contratos o cumplir con solicitudes realizadas por organismos encargados de hacer cumplir la ley, tal y como exige la ley.

Si utilizamos medios automatizados para tratar datos personales que produzcan efectos jurídicos o tengan un efecto significativo sobre usted, aplicaremos las medidas necesarias para salvaguardar sus derechos y libertades, incluido el derecho a obtener intervención humana.

Principios jurídicos

Por lo que respecta a las finalidades A y B, nos basamos en la ejecución de un contrato: el uso de sus datos puede ser necesario para ejecutar el contrato que usted tiene con nosotros. Por ejemplo, si utiliza nuestros servicios para hacer una reserva en línea, utilizaremos sus datos para cumplir nuestra obligación de completar y gestionar la reserva en virtud del contrato entre nosotros.

A efectos de C-H, nos basamos en intereses legítimos: utilizamos su información para nuestros intereses legítimos, por ejemplo para ofrecerle el contenido más adecuado en nuestro sitio, correos electrónicos y boletines, con el fin de mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y contenidos en el sitio. También podemos utilizar su información con fines administrativos, legales o de detección de fraudes. Cuando utilicemos datos personales para nuestros intereses legítimos, siempre equilibraremos sus derechos e intereses en relación con la protección de sus datos personales frente a nuestros derechos e intereses.

Por lo que respecta a la finalidad H, también nos basamos, en la medida de lo posible, en nuestra obligación de cumplir la legislación vigente.

Cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar su información personal con fines de marketing directo.

En caso necesario y de conformidad con la legislación vigente, le solicitaremos su consentimiento, que podrá retirar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones mencionadas al final de este aviso.

Si no desea consentir el tratamiento de los datos en la forma descrita en las finalidades C-F, pero no existe ningún sistema para cancelar el consentimiento (por ejemplo, a través de la configuración de su navegador), póngase en contacto con info@operabeb.it en la medida de lo posible.

Intercambio de datos

Otros proveedores de servicios: utilizamos empresas de servicios para gestionar sus datos en nuestro nombre. Esta gestión sirve para los fines descritos en esta política, por ejemplo, la tramitación de los pagos de las reservas y el envío de material de marketing con fines de apoyo analítico. Estos proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de confidencialidad y no tienen permiso para utilizar sus datos personales para otros fines.

Autoridades competentes: compartimos datos personales con las fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales cuando así lo exige la ley o cuando es absolutamente necesario para la detección, prevención o persecución de fraudes o delitos.

Transferencia internacional de datos

La transferencia de datos personales descrita en este aviso puede implicar la transferencia internacional de información a países cuyas leyes de protección de datos no son tan detalladas como las de la Unión Europea. Cuando así lo exija la legislación europea, sólo transferiremos datos personales a entidades que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, estableceremos acuerdos contractuales para garantizar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con las normas europeas. Puede solicitar una copia de estos acuerdos utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.

Seguridad

Nos basamos en procedimientos especiales para evitar el acceso no autorizado a los datos y su uso indebido. Utilizamos sistemas y procedimientos industriales adecuados para salvaguardar los datos personales que usted nos facilita. También nos basamos en procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para impedir el acceso y el uso de los datos personales almacenados en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en el curso de su trabajo.

Conservación de datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para la prestación del servicio, de conformidad con la legislación aplicable, para la resolución de litigios con terceros y, en cualquier caso, durante el tiempo que sea necesario para los fines de nuestra actividad, incluida la detección y protección contra el fraude u otras actividades ilegales. Toda la información personal conservada estará sujeta a las disposiciones de la presente Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre los periodos específicos de conservación de datos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

Sus opciones y derechos

Queremos que usted controle cómo utilizamos sus datos personales. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

puede solicitarnos una copia de los datos personales que obran en nuestro poder;

puede informarnos de cualquier cambio en sus datos personales o puede pedirnos que corrijamos cualquier información que tengamos sobre usted;

en situaciones específicas, puede pedirnos que suprimamos, bloqueemos o limitemos el tratamiento de los datos personales que obran en nuestro poder, u oponerse a determinadas formas en que utilizamos sus datos personales;

en situaciones específicas, también puede pedirnos que enviemos a un tercero los datos personales que obran en nuestro poder.

Cuando utilicemos su información personal con su consentimiento, puede pedirnos que retiremos dicho consentimiento en cualquier momento y de la forma prevista por la ley. Además, cuando tratemos su información personal en virtud de intereses legítimos o del interés público, usted tiene derecho a oponerse al uso de su información personal en cualquier momento, en la forma prevista por la ley.

Confiamos en que usted se asegure de que sus datos personales son completos, exactos y están actualizados. Infórmenos sin demora de cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales poniéndose en contacto con info@operabeb.it. Tramitaremos su solicitud de conformidad con la legislación vigente.

Preguntas o reclamaciones

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el tratamiento de sus datos personales o si desea ejercer los derechos que le otorga esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@operabeb.it. También puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos para cualquier pregunta o reclamación.

Modificaciones de la política

Dado que nuestras actividades pueden estar sujetas a cambios, esta política de privacidad también puede ser modificada. Si desea estar informado de cualquier cambio en esta política, visite esta página periódicamente para consultar las actualizaciones. Si realizamos cambios o modificaciones materiales que le afecten (por ejemplo, cuando comencemos a procesar su información personal para fines distintos de los descritos anteriormente), nos pondremos en contacto con usted antes de comenzar.