Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Valable à partir d'avril 2018
Cette politique de confidentialité s'applique au site www.operabeb.it détenu et géré par EVM SRL - Opera Boutique B&B. La politique décrit comment nous recueillons et utilisons les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez sur notre site web www.operabeb.it. Elle décrit également les choix qui s'offrent à vous concernant l'utilisation de vos informations personnelles, la manière dont vous pouvez y accéder et les modifier.
Collecte des données
Les informations personnelles que nous recueillons sont les suivantes
Votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse personnelle ;
Données relatives aux cartes de crédit (type et numéro de la carte, nom figurant sur la carte, date d'expiration et code CVC) ;
Informations sur vos séjours, y compris les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales et vos préférences en matière de services (préférences concernant les chambres, les services ou autres) ;
Les informations que vous fournissez sur vos préférences en matière de marketing ou lorsque vous participez à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles ;
Vous pouvez également choisir les informations personnelles que vous souhaitez nous fournir. Si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, cela peut toutefois affecter certaines de vos transactions.
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons automatiquement des informations, dont certaines peuvent être des données personnelles. Par exemple : les paramètres linguistiques, l'adresse IP, la localisation, les paramètres de l'appareil, le système d'exploitation de l'appareil, les informations de connexion, l'heure d'utilisation, l'URL demandée, le rapport d'état, les agents utilisateurs (tels que les informations sur la version du navigateur), l'historique de navigation, le résultat (visite ou réservation), le code de réservation de l'utilisateur, le type d'informations consultées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement par le biais de cookies.
Objectifs de la collecte
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
A. Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.
B. Assistance à la clientèle : nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir une assistance à la clientèle
C. Commentaires : nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à laisser un commentaire après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir leur logement idéal. Si vous soumettez un commentaire, il peut être publié sur notre site web.
D. Activités de marketing : nous utilisons également vos données dans le cadre d'activités de marketing autorisées par la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, par exemple pour des lettres d'information commerciales et des communications marketing concernant de nouveaux produits et services ou des offres susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien de désinscription que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez plus recevoir de tels messages à l'avenir.
E. Autres communications : il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
a. Nous pouvons être amenés à répondre à une demande que vous avez envoyée ou à la traiter.
b. Si vous n'avez pas terminé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un courrier électronique vous invitant à terminer la réservation. Nous pensons qu'il s'agit d'un service supplémentaire utile qui vous permet d'effectuer une réservation sans avoir à rechercher à nouveau un logement ou à saisir à nouveau les détails de votre réservation.
c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec notre site. Nous pensons que ce service supplémentaire est aussi utile pour vous que pour nous, car il nous permet d'améliorer notre site sur la base de vos commentaires.
F. Statistiques, améliorations et recherche. Nous utilisons des données à caractère personnel pour effectuer des recherches et des analyses et pouvons faire appel à un tiers pour ce faire. Nous pouvons partager les résultats de ces recherches, y compris avec des tiers, sous une forme anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins statistiques, pour améliorer nos services, pour améliorer votre expérience d'utilisateur et pour augmenter la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
G. Sécurité, détection et prévention de la fraude : nous utilisons des informations, y compris des données à caractère personnel, pour prévenir la fraude et d'autres activités illégales. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser des informations personnelles à des fins d'évaluation des risques et de sécurité, par exemple par le biais de l'authentification des utilisateurs. À ces fins, les informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que la police ou des consultants externes, conformément à la législation applicable.
H. Fins juridiques et de conformité : dans certains cas, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez (y compris les données personnelles) pour gérer et résoudre des conflits juridiques ou des litiges, pour des enquêtes gouvernementales et des audits de conformité, ou pour faire respecter des contrats ou pour répondre à des demandes émanant d'organismes chargés de l'application de la loi, comme l'exige la loi.
Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données à caractère personnel qui produisent des effets juridiques ou ont un effet significatif sur vous, nous mettrons en œuvre les mesures nécessaires pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.
Principes juridiques
En ce qui concerne les finalités A et B, nous nous appuyons sur l'exécution d'un contrat : l'utilisation de vos données peut être nécessaire pour mettre en œuvre le contrat que vous avez conclu avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour nous acquitter de notre obligation d'effectuer et de gérer la réservation en vertu du contrat qui nous lie.
Pour les besoins de C-H, nous nous appuyons sur des intérêts légitimes : nous utilisons vos informations pour nos intérêts légitimes, par exemple pour vous fournir le contenu le plus approprié sur notre site, des e-mails et des lettres d'information, afin d'améliorer et de promouvoir nos produits, nos services et le contenu du site. Nous pouvons également utiliser vos informations à des fins administratives, juridiques ou de détection des fraudes. Lorsque nous utilisons des données à caractère personnel dans le cadre de nos intérêts légitimes, nous mettons toujours en balance vos droits et intérêts concernant la protection de vos données à caractère personnel et nos droits et intérêts.
En ce qui concerne la finalité H, nous nous appuyons également, dans la mesure du possible, sur notre obligation de respecter la législation en vigueur.
Si nécessaire et conformément à la législation applicable, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
Si nécessaire et conformément à la législation en vigueur, nous vous demanderons votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en nous contactant aux adresses mentionnées à la fin du présent avis.
Si vous ne souhaitez pas consentir au traitement des données de la manière décrite dans les objectifs C à F, mais qu'il n'existe pas de système permettant d'annuler le consentement (par exemple via les paramètres de votre navigateur), veuillez contacter info@operabeb.it dans la mesure du possible.
Partage des données
Autres prestataires de services : nous faisons appel à des sociétés de services pour gérer vos données en notre nom. Cette gestion sert les objectifs décrits dans la présente politique, par exemple le traitement des paiements de réservation et l'envoi de matériel de marketing à des fins d'analyse. Ces prestataires de services sont liés par des accords de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins.
Autorités compétentes : nous partageons des données à caractère personnel avec les autorités chargées de l'application de la loi et d'autres autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est absolument nécessaire pour la détection, la prévention ou la poursuite d'une fraude ou d'un délit.
Transfert international de données
Le transfert de données à caractère personnel tel que décrit dans le présent avis peut impliquer le transfert international d'informations vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi détaillées que celles de l'Union européenne. Lorsque la législation européenne l'exige, nous ne transférons des données à caractère personnel qu'à des entités qui offrent un niveau adéquat de protection des données. Dans ces situations, nous prendrons des dispositions contractuelles pour garantir que vos données personnelles sont protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez demander une copie de ces accords en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Sécurité
Nous nous appuyons sur des procédures spéciales pour empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des données. Nous utilisons des systèmes et des procédures industriels appropriés pour protéger les données à caractère personnel que vous nous fournissez. Nous nous appuyons également sur des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour empêcher l'accès aux données à caractère personnel conservées sur nos serveurs et leur utilisation. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données à caractère personnel dans le cadre de son travail.
Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture du service, conformément aux lois applicables, dans le but de traiter tout litige avec des tiers et, en tout état de cause, aussi longtemps que nécessaire pour les besoins de notre activité, y compris la détection et la protection contre la fraude ou d'autres activités illégales. Toutes les informations personnelles détenues seront soumises aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur des périodes spécifiques de conservation des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Vos choix et vos droits
Nous voulons que vous contrôliez la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire de la manière suivante :
vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles en notre possession ;
vous pouvez nous informer de toute modification de vos données personnelles ou nous demander de corriger les informations que nous détenons à votre sujet ;
dans des situations spécifiques, vous pouvez nous demander de supprimer, de bloquer ou de limiter le traitement de vos informations personnelles en notre possession, ou de vous opposer à certaines façons dont nous utilisons vos informations personnelles ;
dans des situations spécifiques, vous pouvez également nous demander de transmettre à un tiers les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Lorsque nous utilisons vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez nous demander de retirer ce consentement à tout moment, de la manière prévue par la loi. En outre, lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à tout moment, selon les modalités prévues par la loi.
Nous comptons sur vous pour veiller à ce que vos données personnelles soient complètes, exactes et à jour. Informez-nous rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en contactant info@operabeb.it. Nous traiterons votre demande conformément à la législation en vigueur.
Questions ou réclamations
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la présente politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@operabeb.it. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question ou plainte.
Modifications de la politique
Comme nos activités peuvent être modifiées, la présente politique de confidentialité peut également être modifiée. Si vous souhaitez être tenu au courant des modifications apportées à la présente politique, veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. Si nous apportons des changements ou des modifications importants qui vous concernent (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos informations personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer.